تاريخ آخر تحديث: يوليو 2026
حرصاً منا في اكري هب (Acry Hub) على تقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني وتوفير أقصى درجات الثقة لعملائنا، وضعنا سياسة محددة وشفافة للاستبدال والاسترجاع تتوافق مع أحكام قانون حماية المستهلك المصري وضوابط الشحن والدفع الإلكتروني.
يحق لعملاء اكري هب طلب استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الضوابط التالية:
المدة المحددة: يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً عند الشراء، غير مستخدم نهائياً، وبحالة جيدة.
التغليف والعبوة: يشترط وجود المنتج داخل عبوته وكرتونته الأصلية بكامل ملحقاته، وملصقات الحماية والتغليف دون أي تلف.
إثبات الشراء: يلزم تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب المسجل على الموقع عند تقديم الطلب.
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: shop@acryhub.com أو الواتساب على الرقم: 01500508956
تزويد الفريق برقم الطلب، وصور واضحة للمنتج وكرتونته الأصلية، مع توضيح سبب الطلب (وفي حالة وجود عيب، يُرجى إرفاق فيديو أو صور توضح العيب).
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم تنسيق زيارة مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج من عنوانك خلال 2 – 5 أيام عمل.
يتم فحص المنتج فور وصوله لمقرنا، ومن ثم بدء إجراءات الاستبدال أو رد المبلغ.
تتم عملية إعادة المبالغ المستحقة للعملاء وفقاً لوسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وبما يتوافق مع تعليمات شريك بوابة الدفع الإلكتروني (Paymob):
الدفع الإلكتروني (البطاقات البنكية / المحافظ الإلكترونية):
يتم استرداد الأموال حصرياً بنفس طريقة الدفع الأصلية (الرد إلى نفس البطاقات أو المحفظة الإلكترونية).
لا يتم رد المبالغ المدفوعة إلكترونياً بشكل نقدي (كاش) نهائياً.
تستغرق عملية رد الأموال للحساب البنكي للعميل فترة تراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة).
لا يمكن إجراء استرداد إلكتروني عبر النظام بعد مرور 90 يوماً من تاريخ تنفيذ عملية الشراء الأصلية.
الطلبات الخاصة والمصنعة بناءً على طلب العميل: المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديل مقاساتها وتصميماتها خصيصاً بناءً على طلب العميل الشخصي لا تخضع لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال لعدم وجود عيب صناعة، إلا في حالة وجود تلف أو عيب تصنيع واضح.
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: shop@acryhub.com أو الواتساب على الرقم: 01500508956.
تزويد الفريق برقم الطلب، وصور واضحة للمنتج وكرتونته الأصلية، مع توضيح سبب الطلب (وفي حالة وجود عيب، يُرجى إرفاق فيديو أو صور توضح العيب).
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم تنسيق زيارة مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج من عنوانك خلال 2 – 5 أيام عمل.
يتم فحص المنتج فور وصوله لمقرنا، ومن ثم بدء إجراءات الاستبدال أو رد المبلغ.
فريق خدمة عملاء اكري هب جاهز لدعمكم ومساعدتكم دائماً:
البريد الإلكتروني للدعم: shop@acryhub.com
الهاتف / الواتساب: 01040700715
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس (من الساعة 9 صباحاً حتى 5 مساءً)
المقر الرئيسي: المنوفية – الباجور – كوم الضبع
